در دنیای امروز آمار و ارقام و مهم تر از آن تجزیه و تحلیل آن ها نقش مهمی در تصمیم گیری ها ایفا می کنند. در حوزه تجارت، شرکت ها و سازمان ها از یک سو با بررسی اطلاعات موجود می توانند جایگاه خود را در میان رقبا بسنجند و بر اساس آن رویه های بعدی خود را انتخاب کنند. از سوی دیگر نیز مصرف کنندگان کالا و خدمات با استفاده از این داده ها می توانند معیارهای مناسبی برای انتخاب داشته باشند.
با توجه به آنچه گفته شد رتبه بندی شرکت ها توسط سازمان های ناظر یا فرادستی نیز یکی از روش هایی است که داده های طبقه بندی شده را در اختیار عموم قرار می دهد و می تواند معیار مناسبی برای تصمیم گیری ها درنظر گرفته شود. یکی از معیارهای رتبه بندی می تواند میزان رضایتمندی مشتریان باشد که این مورد مهم در اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری در ششمین سال متوالی مورد بررسی قرار گرفته است.
موضوع این گزارش بررسی شرکت خدمات مبنا فرتاک آریاست که در ششمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری به عنوان شرکتی برگزیده انتخاب شده است.
مبنا فرتاک آریا از شروع تا امروز
سال تاسیس شرکت خدمات مبنا فرتاک آریا که با هدف یکپارچه سازی خدمات پرداخت الکترونیک و مدیریت ناوگان حمل و نقل عمومی تاسیس شده است به سال ۱۳۹۳ بازمی گردد.
شرکت مبنا فرتاک آریا خدماتی را در حوزه های مختلف پرداخت مطابق با قوانین شرکت شاپرک و بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران با کمک یک تیم کاری متخصص و توانمند ارائه می دهد. این خدمات در بستر شبکه پایانه فروش (POS)، بستر اینترنت (IPG) و بستر تلفن همراه (USSD) ارائه می شود. از دیگر فعالیت های این شرکت می توان به نصب و پشتیبانی دستگاه POS و پشتیبانی فنی و نگهداری آن اشاره کرد.
شرکت مبنا فرتاک آریا با بهینه سازی فرآیندهای خود در جهت افزایش کیفیت خدمات موفق به کسب استانداردهای مختلفی شده است که از جمله آن ها می توان از استاندارد ISO9001:2015 سیستم های مدیریت کیفیت خدمات و محصول برای ارائه روش پرداخت الکترونیکی و پرداخت خرد و مدیریت هوشمند ناوگان حمل و نقل، استاندارد ISO10004:2018 سیستم مدیریت کیفیت پایش و نظارت رضایتمندی مشتریان، استاندارد ISO9001:2015 سیستم های مدیریت کیفیت خدمات و محصول برای فروشگاه اینترنتی و مبنای قیمت گذاری و فروش تجهیزات پرداخت الکترونیک فروشگاه ها و بانک ها نام برد.
مبنا فرتاک آریا و رضایتمندی مشتری
در ایجاد رضایتمندی هر مشتری دو فاکتور اساسی کیفیت و قیمت هستند که با توجه به نوع سرویسی که مشتری دریافت می کند، محدوده آن مشخص می شود.
همان طور که در تاریخچه مختصری از شرکت مبنا فرتاک آریا نیز مشاهده می شود، این شرکت همواره دو عامل کیفیت و قیمت را به منظور ایجاد حس رضایتمندی در مشتریان خود درنظر داشته است و موفق به کسب استانداردهایی شده است که دو اصل اساسی کیفیت و قیمت را شامل می شوند.
بر همین اساس شرکت مبنا فرتاک آریا در ششمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری به عنوان شرکت برگزیده انتخاب شده است.
